Politica di reso e cambio
1. Periodo valido per resi e cambi
Cavohielorae (di seguito “io” o “noi”) consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla data in cui il prodotto viene effettivamente ricevuto. Il periodo viene calcolato a partire dalla consegna dell’ordine e non dalla data di invio dell’ordine.
Per il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza si applica invece il relativo termine di 14 giorni. Il recesso può essere esercitato senza dover indicare una motivazione e senza attendere una nostra approvazione preventiva. Le modalità descritte nelle sezioni successive riguardano le richieste di reso o cambio diverse dall’esercizio di tale diritto.
2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
Al di fuori del diritto di recesso, puoi richiedere un reso o un cambio entro il periodo indicato quando il prodotto presenta condizioni che rendono ragionevole la richiesta, ad esempio:
1. evidenti difetti o problemi visibili riscontrati dopo la ricezione;
2. problemi di qualità che incidono sul normale utilizzo del prodotto;
3. odori anomali e persistenti, differenze di colore particolarmente evidenti o altre caratteristiche non conformi alle aspettative ragionevoli;
4. prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine;
5. necessità di restituire o sostituire il prodotto entro il periodo previsto per questa procedura.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle condizioni effettive del prodotto.
3. Procedura per il reso
Primo passaggio: invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci tramite:
E-mail: [service@cavohielorae.com](mailto:service@cavohielorae.com)
Telefono: +1 (417) 346-8294
Per consentirci di individuare rapidamente l’ordine, ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, una prova del pagamento, il motivo della richiesta e, quando disponibili, fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione riscontrata.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e la situazione descritta. Per le richieste soggette a questa procedura, comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti indicati durante la richiesta.
Se la richiesta viene accettata, ti forniremo le indicazioni necessarie e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Una volta ricevute le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
6488 Carver Rd, Neosho, MO, 64850, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione del prodotto da parte nostra prima di considerare completata la procedura.
Quarto passaggio: controllo e rimborso
Quando il prodotto restituito sarà ricevuto, ne verificheremo le condizioni e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni indicate nella richiesta.
Se la verifica conferma i presupposti della richiesta, procederemo con il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione dedicata.
4. Procedura per il cambio
Primo passaggio: richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, puoi contattarci tramite:
E-mail: [service@cavohielorae.com](mailto:service@cavohielorae.com)
Telefono: +1 (417) 346-8294
Nella richiesta è necessario fornire il numero dell’ordine, una prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando disponibili, fotografie o video utili a descrivere la situazione.
Secondo passaggio: valutazione
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.
Se la richiesta viene accettata, ti indicheremo le modalità di restituzione e il seguente indirizzo:
6488 Carver Rd, Neosho, MO, 64850, United States
Terzo passaggio: restituzione
Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto da noi prima di procedere con la sostituzione.
Quarto passaggio: invio del nuovo prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, se la richiesta viene confermata, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
La disponibilità del prodotto sostitutivo e le modalità del cambio vengono gestite in base alla situazione effettiva dell’ordine. Per informazioni sui tempi di consegna, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Rimborso
Quando viene approvato un rimborso, l’importo viene restituito utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene accreditato sulla carta associata al pagamento, incluse Visa e MasterCard.
Una volta disposto il rimborso, prevediamo che l’importo venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo previsto, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
6. Spese di restituzione
Quando il reso o il cambio è dovuto a un problema del prodotto, i relativi costi di restituzione sono a nostro carico. Ciò comprende, in particolare, i casi in cui:
1. il prodotto presenta evidenti problemi estetici o difetti riscontrabili alla ricezione;
2. il prodotto presenta un problema di qualità che ne compromette il normale utilizzo;
3. il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore particolarmente evidente o un problema analogo;
4. il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.
Quando invece la richiesta di reso o cambio dipende da motivi personali non riconducibili a un problema del prodotto o a una differenza rispetto all’ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
7. Informazioni necessarie e gestione della richiesta
Per una gestione corretta della pratica, è importante fornire informazioni complete e accurate relative all’ordine e recapiti validi.
Per le richieste di reso o cambio soggette alla procedura descritta in questa pagina, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Se le condizioni del prodotto restituito risultano significativamente diverse da quelle indicate nella richiesta, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della verifica.
In caso di problemi o anomalie durante il trasporto del prodotto restituito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Faremo il possibile per assisterti nella gestione della situazione.
8. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione e senza essere tenuto ad attendere una nostra approvazione preventiva.
L’esercizio del diritto di recesso segue una procedura distinta rispetto alle richieste di reso o cambio descritte nelle sezioni precedenti. Per esercitarlo, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere entro il relativo termine, utilizzando i nostri recapiti.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto e per la gestione del relativo rimborso. Le condizioni specifiche applicabili al diritto di recesso vengono valutate secondo la natura dell’acquisto e le circostanze del caso.
9. Contatti
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o procedure di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6488 Carver Rd, Neosho, MO, 64850, United States
Telefono: +1 (417) 346-8294
E-mail: [service@cavohielorae.com](mailto:service@cavohielorae.com)
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)